Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
17 мая, после оплаты вещи, дома, при ярком освещении обнаружила брак (прорези материи на лицевой стороне) . Через 15 мин принесла вещь назад, на что кассир нелюбезно отправила меня на сайт оформлять возврат по браку, который, к слову, должен рассматриваться якобы до 5 рабочих дней! Причём, необходимо сфотографировать вещь с разных ракурсов (5 фотографий) и если фотографии не будут соответствовать их нормам, то заявку отклонят! Товарищи дорогие, вы что, издеваетесь? Всё нацелено на то, чтобы клиент не заморачивался этим геморроем и плюнул, оставив вам деньги? Сделала всё так, как просили, и что? 6й день-заявка не рассмотрена... Обрываю провода операторов, получаю невразумительные ответы, что извините, рассмотрим... А сколько таких как я, чьи деньги зависли у вас и осели? Хамское отношение к покупателю, такого унижения за свои же деньги и доверие к вам, я ещё нигде не терпела! Заказ 6152500352; заявка на рассмотрении о возврате по браку 1207808066 от 17.05.2019г. Буду жаловаться в роспотребнадзор и далее по списку, уже звонила своему юристу, спускать это с рук не намерена. Бессовестный магазин и бессовестный сервис!
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за доставку товара ненадлежащего качества. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим Законодательством, проверка товара может осуществляться в срок до 10 дней. Для того, чтобы сократить сроки, мы реализовали функционал проверки товара, где можно сообщить об обнаруженном дефекте, путем оформления заявки в личном кабинете. В этом случае срок сокращается до 5 рабочих дней. Заявка, оформленная на проверку была рассмотрена и одобрена в указанный срок. Во избежание подобных ситуаций, рекомендуем Вам внимательно проверять товар при доставке и отказаться от приобретения в случае обнаружения дефекта, так как если дефект товара носит механический характер, товар не подлежат возврату. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
