Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
0
21.05.2023
Джамиля Саламатова
Заказали наушники 154684570 артикул, стоимостью 19647р, продавец уверял что торгует оригинальной продукцией, но пришла подделка, коробка китайская, даже открывать нет смысла, на коробке нет серийного номера по которому можно проверить оригинальность продукции! Продавец мою заявку постоянно отклоняет, в чате не отвечает, сваливает на валдбериз, что тот сам делает замену продукций на подделку! Валдбериз решите проблему, пожалуйста с этим продавцом и верните мне деньги
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.05.2023
Здравствуйте. Мы являемся площадкой на которой продавцы и производители могут представить различные товары. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по какому-то из товаров, Вы можете задать их продавцу до оформления заказа, чтобы удостовериться в качестве товара и его оригинальности.Если покупка была совершена и были обнаружены дефект/несоответствие , Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. При отклонении заявки указывается причина.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, которые указаны на нашем сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Джамиля Саламатова 22.05.2023
Куда писать в контактах? Как разобраться в этой ситуации? Продавец отклоняет заявку
