Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
Магазин наглым образом не возражает деньги за бракованный товар. Пишет обратиться к ип косых хотя товар и чек был приобретён у них. Приобретали 2 пары данной обуви качество отвратительное, через 3 дня отошла подошва на сандале у 1 пары, а 2 пара обуви так же с производственным браком отошедшей подошвой 4см в глубину и 7см по ширине. Согласно закону о защите прав потребителей подошва считается отклеившейся если она отошла от края 3мм данный дефект является производственным браком, срок гарантии по которому 2 года. В отзывах других покупателей сандали больше 2 недель не выдержали. Покупка была 25.04.2021г. Уже вторая пара и тоже самое. Очень жаль, что купили две пары такой обуви. Срок гарантии на сайте вайлдберри 2 года. Буду жаловаться в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.07.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
