Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
Для WB подобные ситуации являются нормой похоже. Не увидел сразу брак (в пункте выдачи) - сам виноват. Забирай и не вякай называется. А вот и нет.
«13» февраля 2021 года в приложении Wildberries (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) мною была совершена покупка товара, а именно N.A.Z. / Брюки женские (артикул 10703072) стоимостью 1113 руб.Товар был получен «18» февраля 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Казань, ул. Профессора Камая, д. 8А. Гарантийный срок в сопутствующей документации прописан не был. «19» февраля 2021 года в процессе внимательного осмотра товара, был обнаружен производственный брак. «20» февраля 2021 в приложении Wildberries я оставила заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. «23» февраля 2021 заявка была отклонена в связи с тем, что служба поддержки не подтвердила производственный брак. Однако прошу заметить, что расползание шва является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити. Неправильно прошитая штанина также является браком. Написала оф. претензию как в эл виде, так и в письменном, отправив на юр. адрес заказным письмом. Не удовлетворите возврат товара и соответственно денег, буду подавать в суд. Дело принципа уже. Нарушаете все, что только можно. Зачем так портить свою репутацию?! Когда здесь очевиден БРАК.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
