Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Одно разочарование в магазине, никогда ничего не буду больше заказывать, хотя всегда скуплялась там на немалые суммы. Мало того, что все теперь по предоплате, так ещё и деньги свои не дождёшься потом, водят за нос. Купила в магазине кроссовки, через 2 недели лопнула пополам подошва (как оказалось не только у меня, брак налицо) , куча заявок, чтобы сделать возврат по браку, каждую рассматривают по 5 дней, так и деньги уже не возвращают больше 2х недель. Хотя по закону должны вернуть в течении 10 дней, но у компании видимо свои законы. Дозвонится нереально, по 15-20 минут ожидания, с 10го раза дозвонилась, начали обвинять меня в том, что в лк не указаны реквизиты, хотя оплата была онлайн и деньги автоматически должны вернуться. Заполнила, обещали передать в фин. отдел - прошло 4 дня - в лк никакой информации о возврате денег. Дозвониться опять не могу. Кошмар какой-то, чтобы вернуть свои деньги, нужно 10 кругов ада пройти. Какое после этого будет желание заказывать? Если в ближайшие дни не получу свои деньги, буду жаловаться в прокуратуру, Роскомнадзор, вижу, что сплошь и рядом такие ситуации, пусть обратят внимание на эту "контору".