Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]
22 июня в интернет-магазин пришел оплаченной мною товар - электрическая швейная машинка. Придя домой, я сразу обнаружила ее неисправность. В тот же день отправила заявку, к которой приложила видео с фактом неисправности. Но через несколько часов мне пришло сообщение, что заявка отклонена. Узнав адрес сервисного центра, я отдала швейную машинку на экспертизу. Сервисный центр актом технического состояния подтвердили заводской брак. В этот же день оригинал акта был передан в пункт выдачи заказов и в моем присутствии документы были отправлены по электронной почте в офис. Мне пообещали, что в течении 10-ти дней пройдет проверка и деньги мне будут возвращены на карту. До сегодняшнего дня ничего не изменилось - денег нет. Товар в личном кабинете стоит в статусе на "На проверке". Звонки на горячую линию не привели ни к какому результату.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.07.2020
Здравствуйте. Мы всегда просим наших покупателей проверять по возможности товар в момент получения, чтобы при обнаружении неисправности или дефекта, сразу от него отказаться. Если товар был приобретен и дефект обнаружен после покупки, необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Там смогут помочь настроить товар, если проблема заключается в этом, совершить ремонт по гарантии, если есть техническая проблема или выдать заключение о неремонтопригодности товара, с которым потом можно обратиться к нам для возврата денежных средства.Все вопросы, связанные с возвратом товара, возвратом денежных средств и др., необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.