WILDBERRIES - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

2

Здравствуйте! 18.12.2019 приобрела ботинки o'shade арт. 10199167 и серебряные серьги sokolov арт. 2070973. В пункте выдачи сотрудник вайлдберриз сильно торопил клиентов, объясняя это тем, что ему нужно закрывать кассу, поэтому времени тщательно проверить товар не было. Прийдя домой, обнаружила что оба товара бракованные. Ботинки сшиты были несимметрично (и в принципе это не особо заметно внешне но при ходьбе левый ботинок впивался в стопу), на левом ботинке мех заедало в молнию. С серьгами ещё обиднее-оказалось что алмазное напыление на серьгах отличалось по ширине: на одной в 2 раза шире, чем на другой. Приложение не позволяло оформить заявку на возврат серег по браку, они просто не отображались в списке приобретенных товаров. Написала сразу же в службу поддержки Вайлдберриз, где мне предложили за свой счёт провести экспертизу товара и потом сдать в пункт выдачи. Но по закону о защите прав потребителей, экспертизу товара должен проводить за свой счёт продавец. 19.12.2019 вернула товары по браку в пункт выдачи, где были оформлены акты приёма-передачи 191219-685842 и 191219-685846. Сотрудник вайлдберриз осмотрел серьги и также подтвердил что они бракованы, принял их без проблем. Сегодня уже 27 сутки с момента возврата товаров. Согласно 22 статье ФЗ о защите прав потребителей, продавец обязан в течение 10 суток провести проверку товара и вернуть денежные средства. Однако со стороны магазина до сих пор никаких действий не предпринято. Писала в службу поддержки, пытаются ввести в заблуждение, уверяя что проверка в некоторых случаях длится до 45 дней. Опять же, в ФЗ о защите прав потребителей указано, что 45 дней проводится проверка только технически сложных товаров (техника и прочее), на это же ссылается и магазин Вайлдберриз. В итоге, товар я вернула, а денежные средства возвращать никто не собирается, ежедневно пишу в службу поддержки, отписываются стандартными фразами, мол "извините за задержку, ждите". Ссылки на закон их тоже никак не стимулируют. Вероятно, придется решать вопрос через суд. Фото товаров, а также переписок со службой поддержки прилагаю. Никому не советую покапать в данном магазине, т.к. нарушают закон о защите прав потребителей, обманывают покупателей на деньги.

Доп. информация от Евгения2993 14.01.2020

Требую возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также неустойку в размере 1 процента от цены товаров за каждый день просрочки, в соответствии со статьей 23 федерального закона "о защите прав потребителей".

Доп. информация от Евгения2993 15.01.2020

Сегодня 15.01.2020 вернули деньги за ботинки, 5486 р. В приложении указано, что экспертиза была проведена 14.01.2020. Ботинки вычтены из процента выкупа, интересно, почему? Если вы определили что вещь бракованная. Также не выплачена неустойка за 16 дней задержки возврата. Жду решения по серьгам и выплату неустойки.

Жалоба решена Евгения2993 15.01.2020

Также сегодня, 15.01.2020 возвращены деньги за серьги а также неустойка за просрочку. Спасибо сайту хуже.нет

Ответ от Wildberries. Представитель компании 15.01.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Денежные средства за товары а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отображена на балансе личного кабинета. Денежные средства могут быть оформлены на возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или оставлены на балансе для последующей оплаты новых заказов.
Также хотели бы принести Вам извинения за некорректную консультацию специалиста о сроках проверки товара. По указанным Вами случаям срок проверки составляет до 10 календарных дней.
Со специалистом, который проконсультировал Вас не корректно будет проведено дополнительное обучение.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Комментарии

Сегодня 15.01.2020 вернули деньги за ботинки, 5486 р. В приложении указано, что экспертиза была проведена 14.01.2020. Ботинки вычтены из процента выкупа, интересно, почему? Если вы определили что вещь бракованная. Также не выплачена неустойка за 16 дней задержки возврата. Жду решения по серьгам и выплату неустойки.

15.01.2020 Wildberries. Представитель компании

Товар был удален как брак и не участвует в проценте выкупа.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !