Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар. [Неподтверждённая]

0

07.12.19 в интернет-магазине wildberries мною была приобретена игрушка робот Макробот (заказ 6280234751 от 06.12.2019). Сразу по приходу домой в игрушке были обнаружены недостатки: пульт сильно грел батарейки, буквально до раскалённого состояния, при этом робот не реагировал на пульт. Мною сразу же был осуществлён возврат игрушки в пункте самовывоза wildberries и подписан акт приёма-передачи товара, он же заявление на возврат средств. Работник магазина уверила меня, что после проведения экпертизы в течение 10 дней мне вернут затраченные деньги на счёт в личном кабинете. К исходу 10-дневного срока, положенного по закону о правах потребителя на возврат средств, в отсутствие реакции на моё заявление, я позвонила в службу поддержки и попросила создать дополнительную заявку на экспертизу, т.к. ребёнок, на день рождения которого была приобретена игрушка, каждый день ждёт нового, работающего робота. Но реакции на неё так же не последовало.
Затем я писала на официальную страницу wildberries в vk, где моё обращение так же не возымело действия.
Сегодня 22.12.19, деньги на счёт в личном кабинете мне так и не вернули, заявление на экcпертизу товара не рассмотрено.

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2019

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание проверки товара. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товара. а также настойка на несвоевременное удовлетворение требований отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета "Мой баланс" указав реквизиты, получить денежные средства наличными в удобном для вас пункте самовывоза или оставить денежные средства для оплаты новых заказов. Будем рады видеть вас снова.

Жалоба неподтверждённая Администратор 23.01.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !