Wildberries - Не возвращают деньги за брак
Прислали перчатки trueglove с браком. Есть видео распаковки! Была оформлена сразу же заявка на возврат № 034071e1-ab69-44a8-bcb0-73fad086623a.
По чудным придуманным правилам вб она должна рассматриваться в течение 7-ми дней (что противоречит закону РФ).
7 дней прошло. Заявку не рассмотрели. Бракованный товар у меня. Деньги у вб и продавца.
Как такое допустили, что невозможно сдать брак и вернуть деньги?! Это же наглое мошенничество и нарушение прав потребителя.
Вб, очнитесь: у озона и яндекс маркета — сервис в млн раз адекватнее. Возврат — проще простого. А вы издеваетесь над людьми.
Я уже год у вас ничего не заказываю. Только эти перчатки купила — и то лишь потому, что больше нигде нет. Даже на вб их давно не было, видимо, какие-то остатки нашлись. Производитель их больше не выпускает. А я ими пользовалась много лет.
Но пожалела уже 1000 раз, что заказала. Требую забрать бракованный товар и вернуть мне мои деньги. Платите за свои ошибки сами!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Eva-n-gelina 13.03.2024
Ваша отписка является фактическим подтверждением нарушения Закона РФ о правах потребителей. Зачем Вы мне пишите про проверку в пункте выдачи? Ваши правила ничтожны и это легко доказывается в суде. Как Вы смеете не принимать обратно брак?И раз уж Вы отвечаете здесь, то не позорьтесь и читайте внимательно, прежде чем что-то писать. Заявка на проверку по браку уже оставлена! И ее никто не рассматривает! Прошли уже придуманные Вами 7 дней. Полный игнор.
Я даже номер заявки указала. А вы даже не удосужились ничего проверить. Главное галочку поставить, что ответили. А смысл? Только хуже сделали.
Видео распаковки товара снято через 5 минут после получения. Брак зафиксирован и прикреплен к заявке. Вы ведете нечестный бизнес, раз так относитесь к покупателям. И еще раз: это легко доказать в суде.
И раз уж Вы ссылаетесь на возможность проверки в пункте выдачи, то ок, визуально этот товар можно осмотреть только в упаковке. Что и было сделано. Если ее вскрыть, то уже только через заявку. По вашим же правилам. Потому что целостность упаковки будет нарушена. И сотрудники пункта выдачи в любом случае просят брак оформлять через личный кабинет после получения.
Но даже если они согласились бы забрать его на месте, то где гарантия, что Вы не спишите деньги за возврат брака в таком случае? Ее нет и никогда не было. Это отдельная песня. Именно поэтому я перестала пользоваться вашим сервисом.
В любом случае, все эти разговоры в пользу бедных. Можете сколько угодно придумывать свои правила. Есть закон страны, в которой вы ведете бизнес. И Вы его этими своими правилами нарушаете. Поэтому они ничтожны.
Вы обязаны принять брак и обязаны вернуть деньги. По закону! Вот и выполняйте. Жду решения! В следующем ответе рассчитываю увидеть информацию о том, что заявка одобрена и я наконец могу вернуть ваш бракованный товар! А вы мне — мои деньги!
Доп. информация от Eva-n-gelina 14.03.2024
В итоге нашла контакты продавца-производителя. Связалась напрямую в вотсап и — о, чудо! — они мне самостоятельно вернули деньги на карту.А вб за 10 дней так и не сдвинулся с мертвой точки. Непробиваемая поддержка. Ни один канал связи не работает и не решает проблемы. Создать такие условия, что невозможно не только вернуть деньги за брак, но даже и сдать брак обратно — это верх наглости и самонадеянности. Абсолютно противозаконно и противоестественно. Прокуратура это, кстати, подтвердила. Но вб, видимо, ничего не боится. Пока. У всего есть предел.
Я на вб больше категорически ничего покупать не буду. И никому не советую. 👎🏻