Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]
Добрый день. Постоянно делаем покупки на Wildberries. В период карантина заказали утюг, оплатив онлайн ждали доставки.
Забрали в пункте выдачи Ярославль. Блюхера 48/5. 30.05.2020. При менеджере вскрыли заводскую упаковку и сразу же обнаружили брак керамического покрытия подошвы. Сразу хотели сдать, но нас убедили , что необходимо оформить возврат дома из личного кабинета. В тот же день оформили и получили отказ . Написали отнести в пункт выдачи . В пункте выдачи забрали и даже не дали никакого письменного подтверждения. Брак утюга визуальный. Работоспособность не проверяли тк нарушено покрытие подошвы и дальнейшие проверки бессмысленны. Статус в личном кабинете: на проверке. По закону о защите прав потребителей нам уже должны были вернуть деньги. Также отсылали претензию на почту официального лица. На претензию также никто не дал ответа. Утюг в семье крайне важен - маленький ребёнок = гора вещей. Требуем вернуть деньги назад за некачественный товар. Или в ближайшее время обратимся в суд за нарушение закона и наших прав. Про проверку в 45 дней и починку сложного устройства рассказывать не надо. Визуальный брак - причина возврата денег без диагностики внутренних неисправностей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2020
Здравствуйте. Безусловно, при получении заказа, каждый покупатель нашего интернет-магазина, имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Денежные средства также возвращаются сразу, на счет, с которого поступила оплата.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
