Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Решена]
Добрый день!
"11"декабря 2019 г. моим мужем на подарок мне были приобретены Наушники Airpods (2-го поколения), номер заказа 8715943168, стоимостью 10792 руб.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки: При использовании правого наушника для разговора по телефону собеседник не слышит меня.
"15" марта 2020 г. товар был передан на проверку признаков брака для возврата денег или безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта) в Wildberries.
Прошло уже больше, чем 45 дней, но до сих пор нет ни денег, ни наушников.
Звоню постоянно на горячую линию wildberries! Но постоянно получаю ответ: "Мы не знаем. Ждите ответа! Создаем обращение с пометкой "Срочно"
Прямое нарушение законодательства!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.Доп. информация от Леся Фомина 04.05.2020
А Вы не заметили, что я и так обращалась к Вам на горячую линию, где меня только кормят обещаниями, но ничего не меняется.Сегодня написала обращение в личном кабинете мужа.
Претензию к Вам отправлю сегодня почтой.
Какие еще должны быть обращения для ускорения решения вопроса?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров не работают, а значит срок проверки увеличивается.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Леся Фомина 02.06.2020
Отправила претензию, получили 14 мая и, наконец-то, 25 мая вернули деньги на счет.