Wildberries - Не возвращают деньги в срок

31 марта 2020 г. в личном кабинете оформила заявку на возврат денежных средств с личного кабинета на карту в сумме 11637,00 рублей, за товар который был мною возвращен. Денежные средства 31.03.2020г. были списаны с личного кабинета при утверждении заявки. Обычно денежные средства без проблем возвращались на мою карту на следующий день. Сегодня 10.04.2020г., прошло уже 10 дней, а денег на карте нет. По условиям компании Wildberries, которые прописаны у них на сайте, возврат денежных средств происходит в течении 10 календарных дней. 03.04.2020г. оставила обращение на сайте по данной ситуации, в ответ получила отписку не о чем. 06.04.2020г. снова написала обращение, и снова не получила конкретного ответа по поставленный вопрос. 07.04.2020г. связалась с компанией по телефону. Оператор на горячей линии ответила что нужно ждать 10 дней. 09.04.2020г. в моем личном кабинете данная сумма снова появилась на моем балансе. Когда связалась с оператором, мне сообщили, что произошла ошибка, заявка была отклонена банком, и денежные средства в ближайшее время поступят на карту. Сегодня снова общалась с оператором - тупые, заученные ответы не о чем. Думала я одна такая, а прочитала отзывы по данной ситуации, вся Россия пишет, и они как под копирку похожи. Даже какую лабуду нам говорят представители данной компании. Согласна, что это уже мошенничество, и нужно обращатся в соответствующие органы.