Wildberries - Не возвращают деньги в срок

19

31 марта 2020 г. в личном кабинете оформила заявку на возврат денежных средств с личного кабинета на карту в сумме 11637,00 рублей, за товар который был мною возвращен. Денежные средства 31.03.2020г. были списаны с личного кабинета при утверждении заявки. Обычно денежные средства без проблем возвращались на мою карту на следующий день. Сегодня 10.04.2020г., прошло уже 10 дней, а денег на карте нет. По условиям компании Wildberries, которые прописаны у них на сайте, возврат денежных средств происходит в течении 10 календарных дней. 03.04.2020г. оставила обращение на сайте по данной ситуации, в ответ получила отписку не о чем. 06.04.2020г. снова написала обращение, и снова не получила конкретного ответа по поставленный вопрос. 07.04.2020г. связалась с компанией по телефону. Оператор на горячей линии ответила что нужно ждать 10 дней. 09.04.2020г. в моем личном кабинете данная сумма снова появилась на моем балансе. Когда связалась с оператором, мне сообщили, что произошла ошибка, заявка была отклонена банком, и денежные средства в ближайшее время поступят на карту. Сегодня снова общалась с оператором - тупые, заученные ответы не о чем. Думала я одна такая, а прочитала отзывы по данной ситуации, вся Россия пишет, и они как под копирку похожи. Даже какую лабуду нам говорят представители данной компании. Согласна, что это уже мошенничество, и нужно обращатся в соответствующие органы.

Доп. информация от Olga/Wildberris 10.04.2020

И еще, читая жалобы, у меня возник вопрос к представителям компании Wildberries, если у Вас существуют проблемы с возвратом денежных средств, почему Вы возвращаете денежные средства не по очередности. Почему, кто производил оплату/возврат денежных средств в апреле (08.04, 09.04), по отзывам, уже получили свои денежные средства, а кто делал возврат в конце марта (30.03, 31.03) еще нет? Наверное должна быть какая-то календарная очередность!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 11.04.2020

Добрый день!
На данный момент всем Покупателям у кого были оформлены заявки на возврат денежных средств осуществлён перевод как на банковские реквизиты так и на платёжную систему.
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете чтобы мы смогли уточнить информацию и предоставить Вам корректную консультацию.

Доп. информация от Olga/Wildberris 11.04.2020

Про какой возврат денежных средств пишете, если в личном кабинете статус операции стоит не "Возврат ДС", а "Списание при утверждении заявки" , сначала дата списания была 31.03.2020г. А теперь вы самовольно изменили ее на 09.04.2020г. Вы даже средства и не оправляли в Банк, предоставите платежное поручение по переводу денежных средств! Заказы были 8573298847, 8511875871, из общего заказа вернула все, оставила только одну вещь. Сколько можно врать людям? Где деньги?

Комментарии

"Нормальный" лохотрон придумал WB в период всемирной эпидемии короновируса и самоизоляции. Очередная ПИРАМИДА? Оплатите за все полностью, верните не подходящий товар и в итоге нет денег и товара! Деньги с баланса на карту были мною переведены 31.03.2020г. Девять дней мозги морочили, 09.04.2020г., когда истекали сроки возврата денег, придумали новую схему, вернули деньга на баланс, и опять 09.04.2020г. сами списали их с личного кабинета, типа еще 10 дней жите ответа, а история списания 31.03.2020г. исчезла в личном кабинете. Типа у них сбой, говорят операторы. РЕБЯТА У ВАС НЕ СБОЙ - ВЫ МОШЕННИКИ и ВРУНЫ! После выходных буду готовить и подавать заявления на эту контору в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Предлагаю всем пострадавшим сделать тоже самое!

13.05.2020 LadaWB

Абсолютно согласна! При этом ещё и рекламму пускают по центральным каналам страны!

Спасибо, что предупредили, а то хотела заказ уже оформить на крупную сумму, но решила отзывы почитать. Уж очень не люблю, когда мои деньги будет кто то юзать. Вопрос к Wb: если вы так против налички, почему в пунктах выдачи заказов нельзя было оставить возможность расплатиться картой? Что за необходимость такая платить вперёд? Странное решение. Плюсов вы себе явно этим не добавили и многие предпочли скорее всего отказаться от покупок. Немного людей захочет платить вперёд.

Аналогичная ситуация!

А мне уже трижды "отправляют"платёжный документ,но что то я его получить не могу,видимо мозги компасируют,включают свою музычку на телефоне и весь результат!Фирма оказалась лохатронная!9тыс.руб.заныкали!

Вот и у меня так же-ни товара,ни денег!

Конечная контора, подалела, что связалась неужели на них управы нет или все забили? Я тоже на свою голову заказала товар, на следующий день решила сделать отмену заказа, стала писать тишина , звонила почти целый день, дозвонилась, говорю хочу отменить свой заказ, мне говорят отмена заказа делается только в течении 10 минут с его оформления, какя разница , если вы его ещё даже не отправили, дальше ещё интереснее, спрашиваю как вернуть деньги, мне говорят, деньги вернуться к вам на баланс в личном кабинете, а какого хна не на карту сразу, когда я с неё платила? Что это вообще за бред? Сдаётся мне ещё предстоит вышибание денег с этой странной шарашкиной конторы!Зла не хватает!

Я тоже столкнулась с не хорошей ситуацией со стороны WB! Заказывала обувь на сайте дважды и оба раза она приходила с дефектами! На 2й раз я решила создать заявку по браку, в течение 3х дней мне никто не ответил и я отменила заявку, хотя та была на рассмотрении. Отменила заявку и вернула туфли в пункт выдачи. Деньги пришли на карту, на следующий день этих денег на карте не было, хотя я не совешала покупок! Позвонила в банк, там мне сказали что WB отменил операцию по зачислению и с моей карты забрали данные средства! На каком основании списали мои же деньги если я товар вернула?!? Это как называть?

У меня та же самая проблема, сделала возврат 28.04.2020, сегодня уже 22.05 прошёл почти месяц, а деньги мне так и не вернули! И при том в службе поддержки отвечают каждый раз одно и тоже, совершенно не хотят помочь, сначала говорят мы отправили вам деньги, потом выесняется что банк отклонил операцию, теперь опять говорят что мы ещё 28.04 отправили, решайте вопрос с банком 🤯🤯🤯 была постоянным покупателем, после такого отношения отпало все желание что то там преобретать! Ни денег, ни товара!

Поддерживаю, все вышесказанное и хочу предостеречь потенциальных покупателей - если не уверены, что будете брать товар, лучше не рискуйте, потому что возврата своих денег, за предварительно оплаченный и не подошедший товар будете ждать долго и упорно! Много лет заказывала товары Валдбериз и была довольна, пока не настал период пандемии и владельцы сайта быстренько не воспользовались ситуацией, типа - заботясь о нашем здоровье - перешли на предоплату, если вы так боитель брать наши грязные наличные, почему не перейти на оплату картой в пункте выдачи?! Но, как говорится - кому война, а кому мать родна! Так вот - заказала товары, предварительно оплатила на сайте, один из товаров не подошел по размеру, вернула в пункте выдачи. И вот эпопея с возвратом денег, вот что у них написано на сайте:
При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут. После этого в разделе «Баланс» в истории операций появится операция «Возврат денег». Далее срок зачисления денег на счет зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней.
При возврате товара оплаченного с баланса, средства возвращаются на баланс сразу.
Ага, свежо придание))). Прошло 4 дня ни ответа не привета, сначала даже эл. чек не прислали - пишу - где чек и деньги, сначала ответили как написано выше, что деньги возвращаются автоматически через 2-10 мин., а в остальном виноват банк, пишу - где отчет, что деньки отправлены, следующий ответ - деньги переводятся в течении 5 дней)), пишу опять - на сайте то написано 2-10 мин., следующий ответ убил - деньги возвращаются в течении 10 дней, сроки растут)))! Даже между собой договорится не могут в какой же срок они все таки возвращаются))! Просто жесть, наглая ложь и пользование безвыходной ситуацией с короно-вирусом, когда розничные магазины закрыты! Не ожидала такого от некогда любимого магазина, понимаю, что деньги не пахнут, но уважаемые владельцы, побойтесь Бога! Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим покупателям!

У меня такая же ситуация. Возврата денег нет. Причем начинают объяснять, что при предоплате у меня были какие то долги перед валдберисом, хотя в период пандемии они перешли на полную предоплату. А до того никогда товар с пункта самовывоза не отпускали без оплаты. Даже смешно слушать такие такие пояснения. Видно магазин переквалифицировался в банк и прокручивает деньги клиентов. Как бороться не знаю. Как вернуть свои деньги?

26.06.2020 ARNINA

Средства за не использованный подарочный сертификат , который сами же аннулировали , не вернули. Причём в личном кабинете, в графе "История операций ", возврат купленного произведён в полном размере на счёт карты , но он туда не поступил. На обращение к ним , приходит отписка со статусом " РЕШЕНО".

16.08.2020 ARNINA

Извиняюсь перед сотрудниками Wildberries , если бы была возможность удалить свой комментарий , то я бы удалила. Деньги магазин мне действительно перечислил , только найти их было нелегко, т.к. полную сумму разделили на семь мелких частей и перевели мне на мои счета , в разные банки. В банке с подключенным СМС оповещением и всплыла одна маленькая часть, там я и искала остальные недостающие.Ещё раз извиняюсь !

Жалкие 1735 рублей не возвращают уже 2 недели. На все жалобы идут отписки, что информация передана.
Что случилось с компанией? Или техническая неувязка или скоро компания сдохнет.
Сроки поставки товара увеличили в 3 раза!
Пора валить от них. Шарага!

04.08.2020 Lisichka

Много лет пользовалась услугами Валдберриес и проблем никогда не было, а сейчас начался лохотрон! Не заказывайте там ничего, деньги списывают, товар возвращаешь по браку, а деньги на карту не поступают. Неоднократно обращалась с письменными обращениями, с операторами общалась, одни отмазки про 10 дней, по истечении десяти дней повторно обращаюсь, мне говорят, что моей заявки нет, ее оформляют повторно и отправляют опять ждать 10 дней. Что за развод такой? Есть такие, кто получил в итоге деньги за возвращенный товар?

Добрый день. Оказывается я не одна такая , кому магазин Wb не возвращает деньги... сегодня уже 17 дней как мне морочат голову и пишут глупые отписки. Это действительно уже мошенничеством попахивает! Буду обращать в соответствующие органы. Я не собираюсь заниматься благотворительностью в фонд данной компании.

Сегодня в очередной раз позвонила на горячую линию... опять заученные фразы, и так в течении 20 дней! Сказать что я в шоке,это ничего не сказать... это просто кидалово.!

Да.непонятно что происходит..у меня 12000 списали за заказы которые я не делала ,сообщила им сразу ...сказали отменим ,деньги вернем и в итоге через три дня эти заказы передали мошенникам а мне сообщили что нечем помочь не могут ! Просто беспредел !

25.09.2020 azz628

С 30.07.2020 жду деньги за отменённый заказ в течение 5 минут, чек N1611, смена N49, время 10:10 от 30.07.2020 на сумму 6155 рублей, вернули Только 2880 рублей, а 3275 рублей не возвращают, то реквизиты укажите, то заявление на sales@wildberries.ru отправьте, а денег нет, типа банк не принимает, хотя подтверждений о перечислении не присылают, одни отписки, прям мошенничество ни товара, ни денег, обходите стороной

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !