Wildberries - Не возвращают деньги по мгновенно отмененному заказу
Заказ был оформлен 22.01.21 года на позиции 4760236 - детская смесь nan 2 6шт, 2025810 - подводка для глаз maybelline, 2196744 - масло для волос l’Oreal, 10154587 - карта памяти kingston на сумму 4888. Оплачен с карты 5015. Через несколько минут отменен, создан новый заказ на те де позиции, на ту же сумму и оплачен кредитной картой 7441. Товары по второму заказу доставили. Денежные же средства оплаченные с карты 5015 так и не вернули. При обращении в поддержку не получаю ответа по возврату денежных средств по отмененному заказу, только вопросы по уточнению позиций, когда были доставлены, сплошные отписки. Телефон поддержки не работает, отвечает робот. У меня 2 маленьких детей, нахожусь в декрете, сумма для меня очень большая. По сути Wildberries своровал эти деньги и не возвращает.
Доп. информация от Liudmila/Liudmila 29.01.2021
Написано 7! обращений в службу поддержки, ответа по перечислению денежных средств, как и самих денег нет..Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Liudmila/Liudmila 31.01.2021
Написано было 7 обращений! Сегодня 31.01.21, заказ отменен 22.01.21. Денежные средства не поступали, в личном кабинете также не информации по возврату, потому информация про 5 дней не соответствует действительности!
