Wildberries - Не возвращают деньги по браку
Не порядочная компания, умышленно не возвращают деньги, тянут время. Приобрёл туфли Фред Фарман, проносил несколько недель, очень был удивлён когда обнаружил на пятках дырки. Внешне новые даже рисунок на стельках не стерся. Создал вопрос по браку рассматривали неделю, признали брак. Вернул в пункт выдачи. Но на этом квест только начался. Уже скоро месяц как я обнаружил брак. В обращении в их поддержку робот отвечает, бред лишь-бы отписаться. На очередной запрос когда вернёте деньги робот или сотрудники сайта на меня забили. После 30 минутного ожидания (звонил на горячую линию), девушка мне сказала, да возврат подтверждён но она не видит карту. Хотя в своём профиле я ее вижу, покупал и возвращал на неё деньги около года, и даже покупал с неё после этого полувозврата. По её рекомендации добавил вторую карту, ввёл даже реквизиты карты. Очень доброжелательная девушка мне пообещала, что теперь обязательно вернут. Но денег так и нет. После этого инцидента крайне не рекомендую данный магазин. Почти все их рекомендации на сайте не соответствуют действительности.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.11.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Alexander 161 05.11.2020
В день возврата товара, по браку, сайт ни чего не перечисляет. Деньги все-таки вернули. На обращения, которые писал раньше, Wildberries в приложении стал отвечать после обращения на это сайт, возможно совпадение. Для чего тренировать нервы покупателей, не пойму.В будущем постараемся обходить Wildberries стороной.