Wildberries - Не возвращают деньги, не дают ответа на претензию, одни боты
0
25.06.2020
Надежда Мар
2 месяца назад заказала детские серёжки на сайте артикул 8247583, пришли со сломанной застёжкой. Оформила возврат в офисе. Вот уже 2 месяца возврата денег нет, статус "на проверке". Везде пишу-одно и тоже боты отвечают. Все сроки возврата вышли, денег нет. Почему я должна дарить деньги компании? Это точно брак, что там проверять можно столько времени? Я уже заказала такие же серёжки, но другой фирмы, рискнула опять на wildberries, все пришло ок.. Но я не собираюсь мои деньги терять, ни денег, ни сережек...
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.