Wildberries - Не возвращают деньги

Ыл сделан заказ. Выкупила одно платье из четырех. В чеке пробили сумму вообще другого платья по большей стоимости. На руках у меня одно платье, в чеке пробито другое. На следующий день сразу пришла в пункт выдачи. Девочки отказались возвращать разницу, так как у них смена закрыта уже прошлая. Пришлось звонить в головной офис. Мало того, по их вине мне платье другое пробили, так еще я теперь с главным офисом должна решать этот вопрос. Хорошо, отправила им на почту фото товара и штрих кода, который остался. И всё... Тишина...2 недели мы решаем вопрос по возврату денег! Это отвратительно. По факту платье, за которое я заплатила, вернулось уже к ним на склад. Неужели они не видят, что вернулся оплаченный товар? Плюс я постоянно общаюсь с их службой поддержки, которая не имеет компетенции решать данные вопросы, одни обещания. Я была вашим постоянным клиентом, но в связи с этой ситуацией, у меня нет желания работать с вами дальше. Служба поддержки отмалчивается, разговор со старшим менеджером тоже не принес результата (обещала в течении 3 дней решить вопрос) и главное, сроки у них бесконечные... В поддержке сказали, что нет у них установленного срока возврата денежных средств! Тянут с выплатой каких то несчастных 700 руб. Да, деньги может и не слишком большие, но для меня имеют вес. Вынуждена писать претензию.