Wildberries - Не возвращают деньги
Уважаемые представители компании, прошу в дополнении к вашему ответу подробно объяснить каким образом теперь мне вернуть деньги за обратную доставку бракованного товара с продавца? И просьба разобраться вам самим в вашей компании со специалистами дающими ответе на вопросы в разделе личного кабинета. Ни один специалист вашей службы не сказал мне что деньги за доставленный брак мне должен вернуть продавец, все только отвечали, что как только товар поступит на склад, мы спишем с вас 100 рублей за доставку. Но прошло уже три месяца, сумма по-прежнему числится на моем балансе, хотя по подтверждённым данным по горячей линии товар уже поступил на склад. Почему такая некомпетентность со стороны ваших консультантов. По причине числящегося за мной долга, я не могу сделать новый заказ, так как сумма за доставку будет включена доп. Мне в заказ. Оплачивать ничего не буду, не по моей вине товар пришёл бракованный и был подтверждён сотрудником пункта выдачи. Может вы сами будете разбираться со своими поставщиками и не перекладывать всю ответственность на покупателя?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2023
Здравствуйте.Сумма за обратную транспортировку товара списывается автоматически. Если по каким-либо причинам оплата не проходит, то в личном кабинете отображается та сумма, которую необходимо оплатить.
В этом случае покупатель может оплатить и затем обратиться в службу поддержки за возвратом денежных средств в связи со списанием за обратную транспортировку товара с дефектом.
Специалисты службы поддержки оформили заявку на проверку и уточнение информации по Вашему вопросу.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.