Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
05 апреля 2022 года я вернула неподошедший по размеру товар (туфли, артикул 12611497), оплаченный картой онлайн. Стоимость товара 73,36 белорусских рублей. В разделе "Финансы" личного кабинета данный возврат товара отображен, но сообщения о возврате денег на такую же сумму нет (скриншот прилагаю). То есть, товар я вернула, а деньги возвращены не были. Нет ни чеков, ни каких-либо сообщений. Я уже неоднократно писала обращения в личном кабинете по данному вопросу, однако все они оставлены без ответа. Завтра уже будет 10 дней с момента возврата товара - максимальный срок для возврата денег, на который Wildberries всё время ссылается. Где мои деньги? Сколько ещё их ждать? Я уже заполнила раздел "Реквизиты" в профиле для возврата денег на реквизиты, если на карту не получается. Но никакого ответа я не дождалась. Wildberries, решите же наконец, мою проблему!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2022
Здравствуйте. Возврат денег, после возврата товара/отказа от него, осуществляется автоматически на счет, с которого он был оплачен.Если после отправки возврата, мы получаем ответ о неуспешности операции, мы производим повторную отправку возврата на тот же счет, или просим покупателей добавить реквизиты в личном кабинете, чтобы осуществить возврат денег на них.
Покупатели, которые хотят уточнить информацию о возврате денег, всегда могут обратиться к нам через личный кабинет. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от natashapoliakova 15.04.2022
Вы пишете стандартную отписку для всех, не потрудились даже прочитать мою жалобу. Я написала уже 4 обращения в личном кабинете, но ни на одно из них я не получила ответа. Скриншоты обращений прикрепляю ниже. Прошло уже 9 дней с момента возврата товара. Где мои деньги? Нет никакой информации о том, что деньги мне отправлены. Нет ни чека, ни сообщения о возврате денег в разделе "Финансы" личного кабинета. Деньги вообще отправлены? Если да, то где этому подтверждение? Вы настоящие мошенники. Пользуетесь деньгами покупателей сколько угодно. Судя по количеству сообщений о невозврате денег, это уже у вас система. Ответьте мне на вопрос, когда я получу обратно свои деньги?Жалоба решена natashapoliakova 28.04.2022
Деньги вернули спустя 23 дня. Я думаю, что помогло заявление о возврате денежных средств, отправленное на email: sales@wildberries.by, после которого где-то через сутки пришло уведомление в личном кабинете, что деньги отправлены на карту. Деньги поступили на следующий день после уведомления.
