Wildberries - Не возвращают деньги
0
12.04.2022
Блеч Ирина
27.03.22г.я сделала возврат пальто на сумму 4993 рубля в пункте самовывоза. В этот же день мне пришло извещение в ЛК о том,что денежные средства возвращены на карту,которой оплачивался товар.4.04.22г. я позвонила в банк,узнать о поступлении возарата денежных средств.Мне ответили отрицательно и сообщили,что карта Виза не обслуживатся в России и соответственно ДС не смогут поступить.Я написала обращение в ЛК ,что деньги так и не поступили,в ответ получила шаблонную отписку про их 10 календарных дней и еще про 5 дней моего банка ,но сегодня уже прошло16 дней вопрос с возвратом так и не решен.Прошу разобраться в кратчайший срок,иначе буду обращаться в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.