Wildberries - Не возвращают деньги
0
23.03.2022
Анастасия Коровина
9 марта сделала заказ. Артикул: 53810432. Долгое время товар не приходил, писали в уведомлении: «доставка задерживается». Позже пришло уведомление: «товар был отменён из-за отсутствия на складе». Все, конечно, круто, но деньги возвращать думаете или нет? Прошло 2 дня. Вы думаете, они мне лишние или что? На запросы в поддержку никто не отвечает, на почту тоже. Прилагаю скриншоты.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Коровина 26.03.2022
Я в курсе, что указано на вашем сайте. Пришлось обрыть его полностью, но так и не смогла достучаться! Даже отправила заявление, взятое с вашего сайта как раз таки, на вашу официальную почту. Даже там ответа не получила! Прошло 5 дней из 10! Если до 31 марта не поступят деньги на счёт, вряд ли я буду думать, что дело в банке, а не в вас. Разочаруюсь конкретно, больше ничего не закажу у вас. И по поводу обращения. Я написала два, сразу же. Ещё ни на одно не пришёл ответ.
