Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
0
07.12.2021
Alma K
При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег. Как вернуть деньги? Мне так же ответили в обращении - мы сформировали отдельный запрос по этой ситуации (внутренний номер 480530739), ожидайте, пожалуйста, мы свяжемся с вами по электронной почте. Но ответа до сих пор нет ответа, прошло 11 дней! Вот фото финансовых операций-2 раза сняли оплату за возвращённый товар, сделали только 1 возврат
Ул. Гоголя
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2021
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Alma K 09.12.2021
Наконец- то вернули деньги , жалобу я здесь писала. Но свершилось после 20 наверно написания обращения на самом сайте вайлдберис
