Wildberries - Не возвращают деньги
Недавно сдавала товар на возврат. (Велосипедки)
Все как всегда, и уже сообщение пришло, что возврат назначен.
Затем (в этот же день когда пришло сообщение о возврате) я пришла забрать заказ новый, и в этот момент у меня приходит списание с карты, за покупку того товара, что был сдан (велосипедки)
На пвз сделали отмену и сказали, что все вернётся через 5 дней. В кабинете ничего не отобразилось у меня. Что насторожило конечно.
Через 5 дней я подучила возврат только одной суммы за ту покупку. Однако возврат за ложную покупку я не получила. Где мои деньги? Почему я должна платить за пустоту и более того, почему покупка совершена без моего одобрения?
Это Артикул товара 26756593 за который была сделана ложная покупка
Дата повторного списания 08.09.2021
Последние 4 цифры: 8388
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.09.2021
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты" - sales@wildberries.ru). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
