Wildberries - Не возвращают деньги

1

Возвратила 3 единицы товара сразу в пункте выдачи 24.12.2020 года - на сумму 923 рубля - обещали возврат денег в течение 5 дней. Банк отрицает поступление возврата денег. Трижды обращалась на сайт - номера обращений 14007257, 4272819, 4474291 - врут, тянут время, кормят обещаниями. Вынуждена написать в роспотребнадзор

Ответ от Wildberries. Представитель компании 21.01.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.
Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Елисеева Марина 21.01.2021

Представители вайлдберис как под копирку пишут ответы всем, не получившим возврат своих денег.
Более 2000 жалоб с начала этого года на невозврат денег! Это как? Ваши представители их читают?или отвечают одинаково всем, потому что знают, что деньги не вернут.
Видимо бесполезно взывать к совести тех, у кого этой совести нет.
Фирма просто жулик!
Отсюда и миллиардное состояние !
ПОЗОРИЩЕ!
Присоединюсь к коллективному иску в суд!

Комментарии

Такой солидной фирме должно быть стыдно - почитайте отзывы в Отзовике
Испорченную репутацию ничем не восстановишь, а главное - напрочь отбило желание что-либо у вас покупать !

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !