Wildberries - Не возвращают деньги

4

Не возвращают деньги за возврат товара от 2.12.2020г. Арт.15930299 на сумму 5390
от 6.12.2020г. Арт. 1439689 на сумму 4374. За 1,5 месяца написано более 10 обращений в службу поддержки. Шаблонные отписки, что они делают все возможное, по телефону отвечает робот без конкретики. Как вернуть деньги? Только через жалобу в роспотребнадзор и досудебное разбирательство или есть варианты быстрее?
Чеки:
https://f.Wb.ru/r/424717060/ee33ebc4f2b5ea6c46d2267590a6ede9
https://f.Wb.ru/r/421836841/9e02428adb20d735c7fae170df57ddff

Ответ от Wildberries. Представитель компании 20.01.2021

Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от DenisM 21.01.2021

Опять отписка без проверки информации.
Деньги были списаны и обращения были сформированы .
И в личном кабинете суммы светятся зелёным (как списанные ) ,как не возвращённые! А в приложении я писала более 10 раз ! Однотипные ответы, типа мы делаем все возможное чтобы вернуть вам деньги и так более 1,5 месяцев!
Проверьте информацию . Коновалова Мария Андреевна mariya.konovalova.88@mail.ru

Доп. информация от DenisM 27.01.2021

Вопрос не решён.

Комментарии

Не могу добавить свой счет для расчета

Здравствуйте, не могу добавить свой расчетный счёт, выводит ошибка. Карта Казахстана, нужно иметь обязательно российскую карту?

Не вернули деньги после возврата бракованного товара

Здравствуйте. Вернула Куртку 18 декабря 2020 года .
Woolf, Куртка
Артикул: 8779331
Цвет: серо-зеленый
Размер: 128
В разделе ФИНАНСЫ написано Способ оплаты Баланс ЛК хотя я покупала Картой онлайн. Сумма 11430 тенге .Деньги до сих пор не вернули.

Когда вернете деньги?

21.01.2021 DenisM

Деньги были сняты а не заблокированы ! Даже в личном кабинете в разделе Финансы эти две суммы активны ещё 4374 и 5390 и возврата не было.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !