Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]

0

Купила сыну ботинки, 21.12.2020 пришли их мерить на пункт выдачи, не подошли, вернули сразу же, в личном кабинете отображается красным возврат, деньги на 31.12.2020 не пришли, чек на покупку других товаров, приобетенных 21.12.2020 г. , в этом же пункте выдачи так и не появился в разделе электронные чеки,... Решите наконец проблему

ул. Суворовская, д. 25

Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020

Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.
Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Марина Александровна К. 27.01.2021

Ситуация решена.спасибо
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !