Wildberries - Не возвращают деньги.

2

3.11.2020 заказала и полностью оплатила товары. Чек о получении магазином денег мне пришёл. На пункте выдачи сказали, что товары не оплачены и отдать их отказались даже при предъявлении электронного чека. Хотя оператор на горячей линии магазина подтвердила, что деньги на счёт магазина пришли. При следующем обращении мне было предложено оплатить товар заново! А прошлую сумму обещали вернуть на счёт. 7 ноября был произведён возврат товара и в истории операций появилась запись о возврате прихода, но ни денег, ни электронного чека не пришло. На данный момент запись о возврате из истории операций исчезла, деньги на счёт не поступили. По поводу сроков возврата магазин даёт разную информацию, но даже все, оговоренные ими сроки вышли. Я запросила электронный чек о возврате и номер транзакции. Следующим шагом готовлю обращение в Роспотребнадзор. Скрины переписок и историй операций все сохранены. Часть скринов прилагаю.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.11.2020

Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Irina Alferova 28.11.2020

27.11.2020 Irina Alferova
Вот подобные отписки присылают и в разделе "Обращения". Письма на официальную почту с просьбой выслать чек и номер транзакции игнорируются. Все оговоренные самим магазином сроки возврата вышли. Горячая линия устроена так, что ждать ответа оператора приходится по 20-30 минут. 26 ноября прислали уведомление, что денежные средства отправлены, но ни электронного чека, ни номера транзакции так и не предоставляют.

Комментарии

Вот подобные отписки присылают и в разделе "Обращения". Письма на официальную почту с просьбой выслать чек и номер транзакции игнорируются. Все оговоренные самим магазином сроки возврата вышли. Горячая линия устроена так, что ждать ответа оператора приходится по 20-30 минут. 26 ноября прислали уведомление, что денежные средства отправлены, но ни электронного чека, ни номера транзакции так и не предоставляют.

Ответ на просьбу подтвердить возврат чеком и номером транзакции.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !