Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]

0

После нескольких лет успешных покупок налетела и я. Эти онлайн-оплаты ни к чему хорошему не приводят. Заказала и оплатила 2 пальто 2 ноября. 7 ноября одно забрала, 2-е сразу вернула. А денег до сих пор нет. Даже уже более поздние возвраты пришли, я их вижу в своем личном кабинете в банке, а этого нет. В банк звонила, нет перечислений. В личном кабинете, куда советуют тут всем обращаться, я создала не одно обращение. Получила 3 стандартных ответа от робота про более поздний возврат на абсолютно другую сумму. Никуда не достучишься. ВКонтакте не отвечают. Телефона нет. Буду писать претензию и требовать неустойку.

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2020

Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого производилась оплата. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка. В некоторых случаях, если возврат путем отмены платежа невозможен, денежные средства могут быть возвращены на реквизиты, указанные в личном кабинете.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена alexxx6543 19.12.2020

Ответ представителю WB. Проблемы была не в банке, а в том, что ваша служба не вернула деньги. На обращения отвечают роботы и лишь после десяти однотипных обращений и нескольких однотипных ответов WB началось реальное рассмотрение моего обращения. Деньги вернули. Но не надо на банк кивать, если проблема на вашей стороне. Вопрос решен, конечно, но осадок остался.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !