Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
Добрый день. Крайне неприятная ситуация случилась с этим магазином. Проблемы начались изначально. 11 сентября заказала 3 вещи: две блузки и футболку, добавила в корзину, оплатила, в итоге деньги снялись, а вещи остались в корзине и не перешли в раздел покупки. Пишу на сайт в мессенджер о своей проблеме. Проблему они решили оперативно, заказ отправился в раздел доставки. Дождалась заказа, померила, две вещи мне не подошли, одну выкупила. Деньги за заказ так и не вернули-1855 рублей. Причем прошло 2 недели, как я первый раз обратилась с этим вопросом. В надежде снова пишу в мессенджер, мне отвечают, что банк отклонил заявку на возврат! Просят обновить реквизиты, я обновляю. Снова жду. Проходит снова неделя и тут я обращаю внимание, что мессенджер то закрыли (наверно специально для меня), не вопрос, пишу в обращения и тут началось самое интересное, отвечают боты, написанными фразами, да причем сами себе противоречат! (приложила в скиншоты) Пишут, что сначала заявка не поступала за 10 дней, потом что уже данные ранее переданы специалистом. А самое главное, в разделе электронные чеки появился чек на покупку! от 29 сентября, а оплатила, на секунду, 11 сентября! Просто смех! То есть после моего первого обращения они создали чек, а так бы и не видел бы его никто. Сплошной обман! Также написала им уже на почту письмо, к нему приложила заявление на возврат, дальше после истечении 10 дней буду писать в роспотребнадзор. Уважаемые читатели, будьте осторожны.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.10.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется, как правило, автоматически в тот же день, на счет, с которого поступила оплата. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от cherry555 09.10.2020
Я обращалась неоднократно по задержке возврата средств, внятного ничего мне не отвечают, обычные стандартные фразы, которые получают многие на сайте. Как то долго вы решаете проблему, а также нарушаете Закон РФ "О защите прав потребителей". Неужели почти за месяц нельзя было осуществить возврат (вместо положенных 10 дней)? Реквизиты давно обновила, средств так и нет. Вы не разбираетесь с проблемами клиентов, доверия никакого к вам нет.Жалоба решена cherry555 16.10.2020
Деньги вернули, спустя месяц. Советую, кто столкнулся с такой же ситуацией, пишите официальное заявление на возврат к ним на почту. Вероятность, что вам вернут деньги больше, чем общаться с ботами у них на сайте.
