Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]



17.08.2020 Самбор

28.07.2020 была произведена оплата 100% Онлайн за товар , что подтверждено чеком 1722 на сумму 3999руб, 30.07.2020 была доставка товара, после примерке в пункте выдачи ( товар не подошел по размеру) , был тут же возвращен. Отметка в истории покупок, статус «возврат». Чеки в личном кабинете «история финансов», не отображены на возврат, и на покупку так же отсутствует. Мной были написаны множественные обращения в личном кабинете, так же заявление на возврат денежных средств от 05.08.2020, претензия на решение вопроса от 07.08.2020 и все безрезультатно. Да, так же я звонила на горячую линию магазина, но на конкретные вопросы, ответы не получила. Прошу администрацию магазина разобраться со сложившейся ситуацией и дать ответ на простои вопрос «где мои деньги, которые Вы украли».

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.08.2020

Здравствуйте. Абсолютно все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, рассматриваются при обращении покупателя напрямую в магазин, по официальным каналам связи магазина, которые Вы можете увидеть на сайте, в разделе "Контакты". Данный ресурс не является каналом связи магазина.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Самбор 17.08.2020

Здравствуйте, не понятен сформулированный Ваш ответ, абсолютно не прочитав жалобу. 13 обращений в личном кабинете, обращение на эл. Адрес магазина, звонок на горячую линию. Куда еще надо обратиться мне, чтоб достучаться до алминистрации магазина, только в суд я так понимаю Ваш ответ.