Wildberries - Не возвращают деньги

0

Здравствуйте. Не могу получить денежные средства за возврат заказа от 25.06.2020. В личном кабинете отражается по этим суммам "Возврат денег оформление", вместо обычного "Возврат денег". Писала обращения уже раз 7-8, одни отмазки, типа, ждите, обратитесь в свой банк. В свой банк я обращалась, этих сумм они не видят, возврата от WB не было. Мой банк просит предоставить подтверждение отправки денег от WB. На мой запрос выслать мне на электронную почту подтверждение, что возврат действительно был отправлен я получить не могу, что подтверждает, что возврат сделан не был, иначе информацию предоставили бы. Прошу решить мой вопрос.

Доп. информация от Фокс Екатерина 09.07.2020

Смогла дозвониться в службу поддержки 88001007505, подтвердили, что действительно деньги не были отправлены, обещали перевести в ближайшее время, жду.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020

Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Фокс Екатерина 09.07.2020

Было 8-9 моих обращений, прошло 2,5 недели, при каждом моём обращении меня уверяли, что деньги отправлены и дело в банке получателя. А сегодня выясняется, что да, действительно, я права и деньги отправлены НЕ были и сейчас моим вопрсом занимаются,ожидайте.

Доп. информация от Фокс Екатерина 09.07.2020

Совершенно непонятно для чего ваш пост выше, из моей жалобы очевидно, что я обращалась ни раз и все возможные сроки по возврату вышли. Вместо решения проблемы опять получила ответ-отмазку по скрипту. Создаётся впечатление, что вы даже не прочитали моё обращение. Лучше вообще не отвечайте тогда.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !