Wildberries - Не возвращают деньги

Была отмена заказа 09.04.2020 по вине валдберриса. Они неделю задерживали доставку. В итоге с 9 апреля денег нет. Оператор твердит заученные фразы о сформированной заявке и о том что лично владелице фирмы небезразлична моя судьба. В итоге потребовал платежное поручение где прописано когда и на какой счет отправлены мои деньги. Через неделю прислали какой то чек отмены заказа с непонятно какими данными от февраля месяца, на другую сумму и с другими данными человека. Оператор заявляет что это и есть платежное поручение. Видимо они думают что все тупые и не могут отличить чек отмены от платежного поручения. В чеке отмены нет никаких данных когда и кому и были ли отправлены деньги. Два месяца назад при введении онлайн предоплаты и привлечения к этому виду оплаты стали давать бонусы. Были заказаны двое духов монтале, с бонусами по каждому 350, итого 700. В и итоге бонусов так и не начислили, на запросы два месяца нет ответа по какой причине они не начислены, мне не нужны их бонусы, но я как покупатель который приобрел товара у данного ритейлера уже на сумму около 2 000 000 рублей имею право на получение вразумительного ответа по данной ситуации. Но последние ситуации приводят меня на мысль что в валдберрисе твориться балаган. Видимо тяжелая ситуация в стране показала что на самом деле представлял из себя валдберрис. Озон при отказе деньги вернул на следующий день, без звонков и скандалов. Так что заберите мои бонусы и мои 288 рублей за не доставленный товар. Я не обеднею но выводы сделаю где в следующий раз покупать товар.