Wildberries - Не возвращают деньги
16 марта осуществила возврат товара по гарантии (наручные кварцевые часы артикул 9790756 стоимостью 6414 руб.) . В претензии указала " просьба устранить неисправность " экспертиза показала наличие производственного брака. Спустя 5 недель позвонила на горячую линию, узнать судьбу своих часов. Мне ответили, что часы отремонтированы и отправлены на пункт самовывоза. Время шло, товар так и не пришел. Написала обращение в лк с просьбой уточнить информацию об отправке. Ответ пришел не по существу вопроса. В следующих обращениях на горячую линию просила вернуть денежные средства за товар не соответствующий качеству. В итоге ни денег ни часов. Сплошное разочарование. Попросту развод. Собираю необходимые документы, т, к, убеждена, что в данном случае при таком отношении магазина к своим клиентам досудебное разрешение вопроса не возможно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. В соответствии с законом, срок проверки технически-сложных товаров и устранения недостатков, может достигать 45 дней. Срок возврата товара после ремонта - не регламентирован. Так как гарантийное обслуживание осуществляется производителем товара, товар отправляется на проверку и ремонт в сервисный центр производителя. При поступлении товара из сервисного центра, он сразу же отправляется покупателю. При поступлении товара в пункт самовывоза, покупатель информируется об этом.Все вопросы по работе интернет-магазина решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина. На данный момент время ответа может быть увеличено, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.