Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Товарищи, эти ребята вообще испортились! Мало того, доставляют товар с задержкой в 5 дней, так к этому курьер берет оплату за оплаченный онлайн товар. Коробка полурваная, товар недоукомплектован. Мы заказали замок ко дню рождения Софии от фирмы Теремок. Не хватает деталей по 5 штук одного вида, других нет 6 штук, а третьих аж 38 штук. Кроме того, вместо треугольной крыши в комплекте усеченная. Сначала магазин отклонил мою заявку онлайн по причине того, что я дала ссылку на облако. Фото были тяжёлые. Потом мы перефотали отправили приняли заявку. Ее одобрили. 30 ноября я сдала товар в пункт выдачи на улице Акмешит 9/1. Менеджер уверила меня, что возврат суммы сделан и она отразилась в личном кабинете. Проверить я не смогла, так как смартфон сел. На следующий день я начала звонить и писать в магазин. И началось. Мы передали вашу заявку, она на рассмотрении. И продолжается уже 8 дней. Каждый день я звоню и пишу и один ответ. Что там рассматривать? Верни деньги и все. Ребят, у вас такой товарооборот, что я удивлена, как можно потерять деньги. Их найти не могут якобы. Где онлайн деньги теряются, не понимаю.