Wildberries - Не возвращают денежные средства за отмену покупки [Решена]
8 июня, мной был заказан артикул 9951502 мочалка джутовая с крымским натуральным мылом лесной микс крымская линия, товар не был доставлен за 5 дней и покупка мной была отменена 14 июня. В тот же момент мне приходят смс от банка о невозможности снятия средств со счета и пуш уведомление от гугл пей о попытке списания. Деньги мне до сих пор не возвращены, хотя я уже несколько раз писала в чате Вайлдберриз там мне в итоге сказали отправить обращение на почту sales@wildberries.ru, что было сделано 13 июля, на что получен ответ, что данные зафиксированы, ожидайте возврат. Прошло 10 рабочих дней, средства не вернули, пишу в чат, почему по обращению 6818839 не вернули деньги, на что операторы в чате мне сообщают, что они мне их вернули еще 14 июня и у них нет моих денег.
Жалоба решена Анастасия Елисеева 25.07.2020
Оказалось, что возврат был осуществлен 5 или 6 июля, но по каким-то причинам, нигде не отражен банком, просто в какой-то момент остаток на счете стал больше на эту сумму.Ответ от Wildberries Представитель компании 25.07.2020
Здравствуйте. Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется путем отмены платежа, поэтому в выписке из банка, зачастую возврат датируется числом совершения платежа.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
