Wildberries - Не возвращают денежные средства за бракованный товар и экспертизу! [Решена]
30.04.2022 была оформлена заявка на возврат товара по браку, заявка 2046189435. На данный момент 10 апреля, денег так и нет. Ни за товар ни за экспертизу. Курьер забрал товар 6 апреля, (до этого я два дня носила товар на пункт выдачи, они не могли его принять т.к. у них не работала программа!) курьер в принципе не имеет понятия, что такое возврат по браку и не взял у меня экспертизу! Через 20 минут естественно за ней возвращался. В сообщениях вайлдберис пишет, что для возврата денежных средств для экспертизы нужно добавить в личный кабинет банковские реквизиты, что было и сделано. Но денег я так и не получила. "Уважаемый" вайлдберис вы собираетесь платить пенни за просрочку возврата денег? Если вы думаете что мне не лень было обратиться за экспертизой, то я не обращусь в суд? Пошевелитесь, пожалуйста, и хватит нарушать законы прав потребителя! Просто беззаконие какое-то, придите немного в себя. Спасибо!
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Ирина Калинина 20.04.2022
Деньги вернули
