Wildberries - Не возвращают денежные средства

0

Мною были осуществлены возвраты на пвз и отмены операций в личном кабинете wildberris,
21 ноября 2021г на сумму:
-14812 руб (отказ от товара на пвз)
-1209 руб. (отказ от товара на пвз)
22. Ноября 2021г. на сумму:
-5647 руб (возврат товара)
-590 руб (возврат товара)
-420 руб (отмена покупки )
-321 руб (отмена покупки)
23 ноября 2021г на сумму:
- 763 руб (отказ от товара на пвз)
- 698 руб (отказ от товара на пвз)
- 420 руб (отказ от товара на пвз)
-1209 руб (отказ от товара на пвз)
- 407 руб (возврат товара)

На текущий момент мне не вернулся ни один возврат, в личном кабинете нет никакой информации о возвратах, писала множество обращений, отвечает бот, никакой конкретики, звонила 5 раз на горячую линию, постоянно говорят разную информацию, якобы деньги отправляются или уже отправлены, когда я спрашиваю номера транзакций, уходят от разговора. Просто бардак, планирую составить досудебную претензию и обращаться в суд!
Долг компании wildberris передо мной составляет 26 496 руб. !
Верните мои деньги!
Вот такие отписки я получаю, смотрите фото!

Доп. информация от Sema1520 25.11.2021

Я требую представителей компании разобраться, в сложившейся ситуации мой личный кабинет привязан к контакту, который я оставила в профиле!

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.

Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".

С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !