Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не так давно стала покупать в интернет-магазине Wildberries. До момента пока не приобрела бракованный джемпер, всё было замечательно. Изначально, когда забирала джемпер с пункта самовывоза осмотрела вещь второпях, т.к. был предпраздничный день - 07.03.2019. Уже позже дома обнаружила брак на задней стороне вещи брак нити - пошла сдавать 13.03.2019. На пункте самовывоза заверили, что в течении 10 календарных дней, не считая дня сдачи вещи мне обязательно вернут деньги. Однако по сей день экспертиза не закончена и деньги мне не возвращены. На мои звонки и обращения через личный кабинет как под копирку мне дают лишь извинения и вежливые отмазки, рекомендуют ждать, сообщают, что создают какие-то запросы чтобы ситуация прояснилась, обещали, что в ближайшее время ответят. Однако запросы эти находятся на рассмотрении уже 4 дня и как я поняла никто не собирается на них отвечать в "ближайшее время". На мою просьбу объяснить сколько дней входит в понятие "ближайшее время" внятного ответа я не получила. Я так поняла, что сколько бы я не обращалась в компанию решать данную ситуацию в ближайшее время никто не намерен. Не ожидала такого отношения, ранее случались такие ситуации с другими интернет-магазинами и там всегда возвращали деньги в срок. Я больше не намерена ждать когда компания соизволит решить этот вопрос, придется обращаться в Роспотребнадзор уже на этой неделе.