Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]



11.03.2020 Мария15013

Прошу принять меры в отношении этого сайта, то есть Wildberries. 28.02.2020 отдала товар на возврат с актом из сервисного центра о неремонтопригодности пылесоса. Деньги обещали вернуть в течение 10 дней. Сегодня уже 11 марта, денег на балансе нет. На сообщения мне не отвечают.

Россия, Приморский край, Владивосток

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2020

Здравствуйте. Данный отзовик является сторонним ресурсом, который никаким образом не может помочь в решении вопроса взаимодействия с магазином.
Приносим извинения за ожидание проверки предоставленных Вами документов из сервисного центра. Проверка была завершена 12.03.2020 и денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы уже частично использовали данные денежные средства для оплаты новых покупок в нашем интернет-магазине.
Надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.04.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Добрый день, также возникла аналогичная ситуация, приобрела товар ненадлежащего качества (2 одинаковые подушки, одна из которых оказалась с браком - жутко твердая, непроминающаяся, с многочисленными ямами и неровностями на внутренней поверхности под чехлом - явно нарушен производственный процесс, (напоминаю вторая такая же подушка нормального качества, ее оставила), сразу же на следующий день хотела вернуть товар, принесла его в пункт выдачи, на что мне сказали оформить проверку товара через личный кабинет, что я и сделала, потратив немало времени и сил (заявка 1386121284 от 29.02.20), ответ последовал только спустя 10 дней и то заявку отклонили. Wildberries брак не признал, а прислал наглую отписку, что "у вас якобы была возможность проверить товар при получении", а про то, что товар ненадлежащего качества Wildberries этот факт совсем не смутил. Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что делать дальше. В итоге мне сказали теперь нести товар в пункт выдачи и оформлять "проверку товара" теперь там и на нее также уйдет не менее 10 дней по словам WB. Вот такое отношение к постоянным покупателям! Почему я по 100 раз должна проходить проверку товара и отстаивать свои права на возврат средств за некачественный товар? Это возмутительно и недопустимо! Придется обращаться в Роспотребнадзор и передачи на ТВ по типу ГОСТ, чтобы люди обратили внимание на такую проблему и нечеловечнок отношение к клиенту!

17.03.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар, в случае если это товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату после покупки, если Вам просто не подошли те или иные его параметры. Именно поэтому мы рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения и если его свойства Вас не устроили, отказаться от товара до покупки. Если речь идет о товаре с дефектом, мы изначально предлагаем нашим покупателя воспользоваться нашим функционалом "Проверка товара" в личном кабинете, который позволяет ускорить процесс проверки. Чаще всего такой заявки бывает достаточно, чтобы наши специалисты смогли принять решение о возможных причинах дефекта. Однако, иногда такой заявки недостаточно, чтобы разобраться в причинах возникновения описанного дефекта, в этом случае заявка может быть отклонена с комментарием о необходимости возврата товара для фактической проверки. Приносим Вам извинения за то, что эта информация не была указана сразу при отклонении заявки. В данной ситуации, если Вы уверены в наличии производственного дефекта в товаре, Вы можете вернуть товар на фактическую проверку. Если будет подтверждено наличие производственного дефекта, денежные средства за товар будут возвращены Вам в полном объеме. Если в товаре не будет выявлено производственных дефектов, мы не сможем принять товар на возврат и он будет возвращен Вам обратно.

18.03.2020 Maria2012

Добрый день! А я оставляла претензию на товар(и сам товар) в пункте выдачи, акт приема-передачи № 200306-807298 от 06.03.20, согласно акту решение должно быть принято в течении 10 дне
й с момента подписания настоящего Акта приема-передачи сторонами. сегодня 18 марта. Нет никакой информации, ни письма-ни звонка?Писала на сайт, писала в личный кабинет, Звонила сама, никакой конкретики, оператор отвечает- не знаем когда, не знаем как . Может и мне пора обратиться в Роспотребнадзор? Или уже в суд обращаться

Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.04.2020

Комментарии