Wildberries - Не возвращает деньги

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2019

Добрый день, Яна.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса о возврате денежных средств. Согласно законодательству РФ возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата/пополнение баланса. Данные меры предприняты в рамках законодательства для исключения мошеннических действий по обналичиванию денежных средств. Так как пополнение баланса производилось с помощью онлайн-оплаты, денежные средства должны были вернуть на ту же карту, с помощью отмены транзакции. К сожалению, осуществить это не удалось, так как Вы закрыли счет в банке, который выпустил карту, с которой Вы производили пополнение баланса.
Мы проверили работу наших специалистов при Вашем обращении в контактный центр. При проверке не было выявлено нарушений правил делового общения со стороны наших специалистов. Оператор не смог сообщить Вам точный срок рассмотрения обращения, но при этом сообщил об этом в корректной форме. Клиенты, конечно, при этом не должны испытывать негативных эмоций, связанных с длительным ожиданием и мы действительно, сейчас активно работаем над тем. чтобы не смотря на большое количество обращений, они рассматривались как можно оперативнее.
С Вами связывался наш специалист, чтобы уточнить на какие реквизиты из добавленных в личном кабинете будет осуществлено перечисление. Все необходимые документы были оформлены и в ближайшее время денежные средства будут перечислены на указанные Вами реквизиты.
В качестве извинения за длительное ожидание решения вопрос на электронный адрес в личном кабинете был отравлен небольшой подарок.