Wildberries - Не возвращает деньги

7

Я пополнила баланс на сайте вайлдберис что бы купить куртку, потом купила ее в другом магазине, а деньги остались в вайлдберис на балансе в личном кабинете. И месяц их уже никак не могут вернуть. Я составляла 10 обращений на возврат средств на карту, на все обращения был получен отказ. Звонила на горячую линию, где операторы хамят и отвечают "сроки не регламентированы и если захотим, вернем деньги через 100 лет" !
Я пополняла счет с карты, которую закрыла и счетов в том банке у меня уже нет. Если бы ситуация произошла бы в жизни, по закону магазин был бы обязан сделать возврат наличными, а вайлдбериз готов сделать возврат только за заблокированную карту и никак больше. После официальных документов которые я предоставила магазину из банка они вовсе перестали отвечать на мои сообщения и сейчас уже 10 дней полностью меня игнорируют! Что делать? Помогите пожалуйста.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 12.12.2019

Добрый день, Яна.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса о возврате денежных средств. Согласно законодательству РФ возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата/пополнение баланса. Данные меры предприняты в рамках законодательства для исключения мошеннических действий по обналичиванию денежных средств. Так как пополнение баланса производилось с помощью онлайн-оплаты, денежные средства должны были вернуть на ту же карту, с помощью отмены транзакции. К сожалению, осуществить это не удалось, так как Вы закрыли счет в банке, который выпустил карту, с которой Вы производили пополнение баланса.
Мы проверили работу наших специалистов при Вашем обращении в контактный центр. При проверке не было выявлено нарушений правил делового общения со стороны наших специалистов. Оператор не смог сообщить Вам точный срок рассмотрения обращения, но при этом сообщил об этом в корректной форме. Клиенты, конечно, при этом не должны испытывать негативных эмоций, связанных с длительным ожиданием и мы действительно, сейчас активно работаем над тем. чтобы не смотря на большое количество обращений, они рассматривались как можно оперативнее.
С Вами связывался наш специалист, чтобы уточнить на какие реквизиты из добавленных в личном кабинете будет осуществлено перечисление. Все необходимые документы были оформлены и в ближайшее время денежные средства будут перечислены на указанные Вами реквизиты.
В качестве извинения за длительное ожидание решения вопрос на электронный адрес в личном кабинете был отравлен небольшой подарок.

Доп. информация от Yana8578 19.12.2019

1. мне до сих пор не вернулись деньги
2. на почте ничего нет
3. вы мошенники и обманщики !

Комментарии

Деньги Вам вернули?

07.05.2020 9dv

А мне тожк не отправили @, товар прищлл брак

09.06.2020 K.s.u.

Здравствуйте. Много лет заказываю с сайта Wildberries, но в предпоследний раз оплаченный заказ ушёл в другой город или страну, операторы так и не сказали, уже месяц товар висит будто в пункте выдачи, но по факту его там нет, звоню им по номеру телефона, они отвечают что не знают когда вернут деньги. Месяц прошёл, товар даже не отменили. И ни кто не может дать какой либо ответ. Куда обратиться не знаю и как получить деньги тоже(

12.06.2020 Line Li

Здравствуйте пишите лучше им на Instagram страницу, там вы сможете отправить голосовые сообщения, и высказать что хотите дон их донести. К ним не дозвонится, они убрали телефон службы поддержки. При отправке сообщений используйте скриншоты (любые доказательства того что вы не получили товар)

12.06.2020 Line Li

Магазин вообще безответственный, и не честный. сколько товаров я заказывала половина из них была с браком, либо ношенная, почему вы не проверяете товар перед отправкой? людей за идиотов считаете!? в последний раз я заказала платье и оно пришло как не удивительно с браком, я соответственно от него отказалась, и как обычно думала что деньги вернутся мне на карту через 3-5 дней, но увы чудо не произошло деньги не вернулись и после 10-ти дней, я и в банк обращалась и в службу магазина, все безуспешно, магазин мне отвечал что мне они деньги отправили, а банк мне отвечал что магазин ни делал никаких мне переводов. Деньги за отказ товара не хотел возвращать! в какие соц.сети и мессенджеры я им только не обращалась везде боты отвечали, одно и тоже, в итоге через 3 недели каждодневных им сообщений, они мне соезвоили оформить возврат средств через личный кабинет, после оформления карты на сайте, вот спрашивается вы там что по транзакциям по карте не видите перечислений? сразу на карту нельзя было отправить деньги!? в итоге я прождала ещё неделю, и мне мои деньги вернули с горем пополам почти через месяц. Больше не буду тут покупать сразу через карту, верните оплату при получении! НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В СВОЁМ МАГАЗИНЕ ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ И ДИРЕКТОРУ МАГАЗИНА!

29.11.2020 M*

Здравствуйте я оформляла заказ и отменила так и мне не вернули деньги если не вернёте деньги то я буду звонить в горячую линию

Сделала заказ фитнес браслета 10.12.2020 на суму 2562₽ , сделала отмену почти сразу так как часы не понадобились уже . Деньги все ещё не возвращают и даже нет никакого намёка на возврат ! Когда вернуть деньги

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !