Wildberries - Не выдают оплаченный товар [Неподтверждённая]
2
13.08.2020
Людмила3363
Мой кабинет был зарегистрирован на номер человека, который уехал за пределы страны. Я заказала и оплатила товар, слетело приложение не могу зайти и увидеть код получения. В пункте выдаче мне отказывают в получении товара по удостоверению личности, когда кабинет зарегистрирован на мое имя! Требуют код получения товара, объясняю ситуацию сотрудники не идут на встречу требуя код получения товара, нарушая при этом мои права потребителя. раньше выдача была по удостоверению личности, а сейчас для них удостоверение не документ. Маразм полнейший!
Доп. информация от Людмила3363 13.08.2020
Менеджер в пункте выдаче отказываясь выдавать товар, рекомендовал позвонить в кол-центр. Звонила, разговаривала с двумя операторами, они требуют код ссылаясь на внутренние инструкции, на вопрос почему не выдают товар по удостоверению личности ответить не смогли. В итоге товар я не смогу не получить, не вернуть, потому что нет кода получения. И деньги мне вернуть не смогут,это как понимать?! Адекватные ли люди там работают? Потратила на все 2 часа своих нервов и времени!Ответ от Wildberries Представитель компании 14.08.2020
Здравствуйте. Мы всегда рекомендуем указывать актуальные данные в личном кабинете, чтобы избежать трудностей в получении заказа, при возврате товара и т.п. Номер телефона, указанный в личном кабинете, является главным способом идентификации покупателя, так как вход в личный кабинет может осуществить только владелец номера, по коду подтверждения.Оплаченный заказ можно получить назвав сотруднику код, указанный в личном кабинете покупателя.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.