Wildberries - Не вернули деньги за возвращенный товар
22 сентября я в пункте выдачи отказалась от двух товаров, заранее оплаченных через СБП:
1. Артикул 33072823, стоимость 1338 рублей.
2. Артикул 33566610, стоимость 198 рублей.
Товары были помечены как "Возврат" в этот же день. Но никаких записей о возврате в разделе "Финансы", никаких номеров транзакций, никаких электронный чеков на возврат и никаких уведомлений о возврате денег не было. То есть никаких доказательств того, что деньги мне перечислили, магазин не предоставил. Деньги мне на счет не поступали.
Я писала четыре обращения по этому поводу, и лишь на последнем мне удалось добиться составления запроса на предоставление номера транзакции. Мне обещали, что номер транзакции придет на почту. Однако на почту мне до сих пор ничего не пришло.
Возврат денег через СБП обычно происходит сразу же после возврата товара (я так уже возвращала две вещи - деньги пришли тут же). Когда деньги не возвращаются неделю - это нетипичная ситуация, особенно если при этом нет никаких подтверждений возврата средств! Но в обращениях кормят "завтраками", просят подождать еще 5 дней, а потом еще 5 дней. Но у меня есть основания полагать, что магазин мне вообще ничего не возвращал!
Когда теперь ждать деньги.
Это уже не первый случай, когда Вайлдберриз "забывает" вернуть мне деньги. Сумма выкупа больше 125 тысяч, но больше заказывать там мне ничего не хочется.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.