Wildberries - Не вернули деньги за товар, который так и не пришел
Оформила заказ арт.7490271 у заказа долгое время были разные статусы в мобильном приложении одно в веб версии другое. Заказ мне так и не пришел. ПВЗ самостоятельно отправили заказ назад на склад так как это был бракованный товар (с их слов). 05/08/2023 я обратилась с просьбой вернуть мне деньги сначала в ПВЗ, затем колл-центр и поддержку на сайте. Сказали, заявка оформлена ожидайте. Регламент возврата денег на сайте 7 календарных дней. Денег нет. Требую вернуть мне средства за товар, который я даже в глаза не видела! Также просьба наказать по всей строгости оператора 4173 - Георгия, который предоставил для начала некорректную информацию, а затем бросил трубку! (звонок производился 05/08 с моего контактного номера телефона, просьба проверить всю информацию и предоставить мне обратную связь).
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.08.2023
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек.Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.