Wildberries - Не вернули деньги за товар
0
16.10.2020
Юля Маргай
Оплатила товар по предоплате. 11 октября пришла в пункт самовывоза, померила, товар не подошёл, вернула. Деньги до сих пор не вернули за не купленный товар. В официальном ответе от магазина указан срок перечисления денежных средств в банк - от 1 до 5 дней. Уже все сроки вышли, в банк деньги никто и не собирался возвращать. Почему я вынуждена ждать назад свои деньги? Почему магазин пользуется моими деньгами столько, сколько хочет? Я хочу вернуть назад свои деньги и забыть как страшный сон эти дни, когда я не знаю куда обратиться и где искать помощи.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.10.2020
Добрый день. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 7 дней. Мы чаще всего, осуществляем перечисление в тот же день, однако стоит учитывать максимальный срок возврата. Далее срок зачисления денег на Ваш счет зависит от регламента банка, как правило, 1-5 дней.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Юля Маргай 18.10.2020
Я писала во все мессенджеры. Какой ответ может дать бот Ева? Денег как не было, так и нет. Прошло 7 дней! В банке смеются уже. Что вы меня в банк отсылаете, если вы туда деньги не перечислили? Что банк должен искать? Воздух? Подтвердите операцию по переводу денег в банк! В разделе электронные чеки нет возврата! Только приход. Я каждый шаг делаю скриншот. Вы за идиотов людей держите? Верните назад мои деньги! Да, на мою электронную почту maksimovauli@mail.ru уже неделю вы не можете ответить! В вайбере вообще 3 дня нет ответа! Телефон ваш не отвечает- играет музыка час, потом мой оператор прерывает разговор... как с вами общаться? А еще лучше, как вернуть свои деньги? Дайте нормальный номер телефона где можно поговорить с человеком и получить ответ на вопрос.
