Wildberries - Не вернули деньги за отмененный заказ [Решена]
5
11.07.2021
Юлия Бекина
04.07.21 оплатила заказ 17094344 онлайн на сумму 1370 руб, через минуту отменила его. Товар был отменён, но деньги на счет так и не поступили. С 06.07.21, в личном кабинете, в разделе обращения, неоднократно запрашивала номер транзакции возврата но мне его до сих пор не предоставили, а сегодня уже 11.07.21. Получаю стандартные отписки, ждите своей очереди, обращение на рассмотрении. Написала на эл. Почту указанную в разделе контакты, описала в письме проблему, предоставила электронный чек на оплату, реквизиты карты с которой были списаны средства, приобщила скриншот отмены заказа, попросила разобраться. Ну и что? ! Результата нет, ничего не изменилось отличная группа поддержки!
Доп. информация от Юлия Бекина 11.07.2021
Хочу обратить особое внимание, что дают ответы на что им удобно, а не на заданный вопрос! Мне рассказывают о том, когда могут поступить деньги, через сколько дней я должна к ним обратиться и в какой раздел! , но ничего о номере транзакции возврата, ни самого номера, ни сроков его предоставления!Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.