Wildberries - Не вернули деньги

0

21 июля сделала заказ на Wilberries, он оплатился, а потом сразу же отменила, ошиблась. Обычно в таких случаях деньги мгновенно возвращались мне на карту, но в этот раз не вернулись.

С того момента по текущий, а именно 4 августа я написала в поддержку 4 обращения. В половине мне просто говорили стандартное «ждите 10 рабочих дней», «банк может задерживать транзакцию» и т.д. Хотя обычно ничего банк не задерживает, однако в финансах в графе возврата тоже ничего не было, ничто не указывает на то, что средства мне поступят.

На мои вопросы о номере транзакции мне сказали, что вышлют эту информацию на почту, естественно ничего выслано не было. Впервые сталкиваюсь с таким долгим и безрезультатным решением проблемы. От поддержки толку не было, да, отвечают, проблему не решают вообще. Сумма не большая, но готовьтесь, что видимо останетесь без денег))

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.08.2022

Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.

Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.

Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от alisova 05.08.2022

Да, я знаю, именно это в разных формулировках я и получаю больше двух недель. В последний раз мне просто сказали, что моим вопросом занимаются, но срок его рассмотрения не регламентирован)) А значит заниматься вопросом можно еще долго, «ближайшее время» оказалось не ближайшим. Однако факт остается фактом, за все это время ситуация не была урегулирована. Я не чувствую себя в безопасности, как покупатель и перестаю верить в решение проблемы
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !