Wildberries - Не вернули деньги

0

Сделала заказа 14 января, на сумму 3318 и тут же отказалась, так как хотела заказать один товар, а не всю корзину, никогда не сталкивалась с возвратом денег, ждала возврата денег неделю, написала, ответили что нужно написать заявление на возврат денег на электронную почту магазина, все написала отправила, прошла еще неделя, в итоге пишут что вернули деньги в сумме 1340, но это совсем другой заказ был и на другой счет, ничего не могу добиться, сто раз пожалела что сделала заказ

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021

Здравствуйте. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Natalya86 30.01.2021

писала я и на сайте в обращение, и вконтакте и в инстаграме ,везде писала вашему магазину ,но прошло уже 2 недели , а деньги так и не вернули, даже отправляла заявление о возврате денежных средств на электронную почту ,но деньги так и не перечислили
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !