Wildberries - Не вернули деньги

3

12 января сделал заказ, оплатил и после этого заметил, что не верно указал адрес пункта выдачи. Сразу отменил заказ. Но информации о возврате денежных средств в личном кабинете отсутствует. На обращение отписываются стандартными ответами, коротрые даже не в тему. В разделе возврата нет информации. Походу деньги тупо украли.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 19.01.2021

Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения». Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Emin 19.01.2021

Списание было. Я неоднократно писал обращение и в личном кабинете и с почты. Ответа нет. Возврата денежных средств тоже нет.

Комментарии

19.01.2021 Emin

Вот выписка с оплаты

19.01.2021 Emin

И мне только что в банке подтвердили перевод денег на ваш счёт

19.01.2021 Emin

Не поленюсь написать заявление в полицию о хищении вами денежных средств

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !