Wildberries - Не решается проблема с задержкой доставки покупок
27 октября написала жалобу на данный интернет-магазин за задержку доставки товаров. Писала о том, что товары висят в сортировочном центре Санкт-Петербурга с 19 октября и не отправляются в пункт выдачи. В этот же день получила ответ от представителя компании, в котором было написано, что все товары доставляются в срок и лишь изредка бывают сбои, что я могу отменить доставку и вернуть деньги. А если я не хочу отменять доставку? Я хочу получить свои товары и не хочу ждать пол месяца, пока мне вернут деньги. 28 октября в пункт выдачи поступил только один из 8 товаров, остальные 7 каким-то волшебным образом оказались снова в Коледино, отсортировались, отгрузились и отправились в сортировочный центр. Видимо, в Санкт-Петербург. А дальше снова молчание. Сегодня 31 октября, подвижек нет. Также в ответе от представителя компании было сказано, что я могу связаться с ними через обращения в личном кабинете. Но когда пишешь обращение, получаешь какой-то непонятный ответ, видимо от робота, который никак не решает проблему. Обращаюсь к представителю компании, найдите, пожалуйста, мои покупки и пришлите их наконец мне. Артикулы: 2757388, 2757426, 12896334, 2676186, 2757387, 10170085, 2865883. Прилагаю скрины из приложения с ответом, полученным через обращения и отслеживания одного из товаров.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2020
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то он будет доставлен в течение 7-10 дней. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат).
Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
