Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат некачественного товара [Неподтверждённая]
0
23.10.2020
Марина Икальчик
16.10 была создана заявка на возврат свитера Mango 14496749, заявку до сих пор не рассмотрели, в мессенджерах не отвечают, на горячей линии нет операторов! Отвратительный сервис! Мало того, что привозят бракованные вещи, так ещё и принимать не хотят обратно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2020
Здравствуйте. При получении товаров как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней (то есть выходные дни в этот срок не входят) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.