Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат месяц
0
23.01.2021
ЮляПром
24.12.2020г я получила в пункте выдаче книги. При получении обнаружила, что одна из книг не по заказу. Но девушка на выдаче уже отметила получение. Я там же создала заявку, с приложением фото книги. 08.01.2021 написала обращение с просьбой решить вопрос о рассмотрении. Ответили, что решение будет в течении нескольких дней. 20.01.2021 написала второе обращение. Ответ пришёл тот эе самый, что решение ждите через несколько дней. Уже 23.01., каждый день шлют уведомления о скидках на товары, а рассмотрения заявки как ге было так и нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от ЮляПром 24.01.2021
Я в первый раз столкнулась с тем, что мне прислали товар не по заказу и сразу же обратилась к администратору на выдаче, но она уже отметила получение и сказала, что поздно делать отказ. И мне пришлось создавать заметку о рассмотрении. Я не виновата, что мне полодили не ту книгу! И по фото видно, что штрих код с фактической книгой не совпадает! И администратор мне это сразу модтвердила. Обращения я уже два раза писала Wildberries. Ответ одинаковый: рассмотрение заявки занимает три дня, извините за задержку, в течении нескольких дней ваша заявка будет рассмотрена... Толку от этих обращений, если вы только отписываетесь, а вопрос остаеься не решенным? Просьба одобрить возврат и вернуть мне мои деньги!Доп. информация от ЮляПром 26.01.2021
Помоишный Wildberries-магазин! Не заказывайте у них ничего! Спошной обман и наживательство на покупателях. Заявку на втором месяце рассмотрения отменили с припиской: читайте то, что пришло, т.к. вы это уже выкупили..
